Términos del servicio
1. Introducción y ámbito
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos.
Incluyen:
- Navegación por el sitio web
- Creación y uso de una cuenta
- Realización de pedidos
- Procesamiento de pagos
- Atención al cliente
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estos términos.
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web y no modificarán las condiciones de los pedidos confirmados antes de su publicación.
2. Cuenta de usuario
Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta.
El cliente debe proporcionar información correcta y actualizada y es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso
- Controlar las actividades realizadas mediante su cuenta
- Informarnos si detecta un acceso no autorizado
Adoptamos medidas de seguridad para proteger las cuentas y los datos personales.
El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las imágenes y descripciones muestran las características principales de los productos.
- Los precios se indican en euros.
- Los precios incluyen los impuestos y cargos incorporados al importe final de las compras en España.
- La disponibilidad depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.
La información, los precios y la disponibilidad pueden actualizarse antes de que el cliente confirme la compra.
4. Pedidos y pagos
El pedido se confirma después de recibir correctamente el pago.
El cliente recibirá una confirmación del pedido con la información de la compra.
Los pagos se procesan mediante servicios de pago diseñados para proteger la información de las transacciones.
5. Envío
Después de recibir correctamente el pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 5 días laborables.
El procesamiento incluye:
- Verificación de la información del pedido
- Control de los artículos solicitados
- Embalaje seguro
- Preparación de la documentación de envío
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 17:30 podrán procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de días festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
Ofrecemos un servicio de envío estándar con un plazo estimado de entrega de 5 a 12 días laborables después del envío.
Para consultar todos los detalles sobre la entrega, el cliente puede revisar nuestra Política de envío en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones para cancelar un pedido son las siguientes:
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
- Si la cancelación se confirma dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá realizarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no podrá realizarse.
- Después de recibir un pedido que ya haya sido enviado, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución.
El cliente puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos en el sitio web.
7. Devolución y reembolso
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para aceptar una devolución:
- El producto debe encontrarse en su estado original y no haber sido utilizado.
- Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.
- El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible.
- El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.
- El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.
No ofrecemos cambios directos porque cada devolución debe recibirse y verificarse antes de cerrar el proceso. Esto permite comprobar el estado del producto y mantener un control correcto del inventario. Si el cliente desea otro artículo, puede realizar un nuevo pedido después de completar la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera.
El cliente puede consultar nuestra Política de reembolso en el sitio web.
8. Protección de datos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para gestionar nuestros servicios.
Los datos pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos, pagos y entregas
- Prestar atención al cliente
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web
- Cumplir obligaciones legales concretas
Los datos personales se protegen de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
9. Legislación y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española.
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con un pedido o una compra.
Cuando una controversia no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo y a los sistemas de resolución extrajudicial disponibles en España, sin limitar su derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes.
10. Contacto
Correo electrónico: productinfo@vamiradwell.com
Teléfono: +81 (904) 854 95 93
Dirección: 1-2-10-701 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0052, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30
Área de servicio: España