Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Esta política de devolución y reembolso cubre todos los productos adquiridos a través del sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución:

• Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.

• Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.

• Los productos deben conservar su embalaje original siempre que sea posible.

• El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del paquete.

No ofrecemos cambios directos de productos porque cada devolución debe recibirse y verificarse antes de cerrar el proceso. Esto permite comprobar el estado del producto devuelto y mantener un control correcto del inventario. Si el cliente desea otro artículo, puede realizar un nuevo pedido después de completar la devolución.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si la cancelación se confirma dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Después de 24 horas o una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Después de verificar el caso, la solución podrá consistir en:

• Reembolso completo

• Reembolso parcial

• Envío de un producto de sustitución

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de preparación.

3. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido

• Descripción del motivo de la solicitud

• Fotografías cuando sean necesarias para verificar el estado del producto

Después de revisar la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

4. Costes de devolución

Los productos deben enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas después de confirmar la solicitud de devolución.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de nuestro servicio, asumiremos los costes de devolución.

Si el cliente devuelve el producto por decisión propia, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos utilizados

• Productos dañados por el cliente

• Productos que no cumplan las condiciones indicadas en esta política

5. Plazo del reembolso

Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera.

Los tiempos de procesamiento de proveedores de pago y entidades financieras se encuentran fuera de nuestro control.

6. Contacto

Correo electrónico: productinfo@vamiradwell.com

Teléfono: +81 (904) 854 95 93

Dirección: 1-2-10-701 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0052, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30

Área de servicio: España