Información de contacto

1. Introducción

Ofrecemos un servicio de atención al cliente para ayudar a los clientes y visitantes del sitio web.

El servicio puede utilizarse para:

  • Solicitar información

  • Consultar nuestros servicios

  • Resolver dudas sobre productos

  • Recibir asistencia antes y después de realizar un pedido

Revisaremos las solicitudes recibidas para proporcionar información clara y facilitar su gestión.

2. Métodos de contacto

El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

  • Correo electrónico, recomendado para consultas generales, pedidos y seguimiento de envíos

Para facilitar la gestión de una solicitud, el cliente puede proporcionar:

  • Número de pedido, cuando corresponda

  • Descripción de la consulta o problema

  • Información necesaria para revisar la solicitud

  • Fotografías cuando sean necesarias para comprobar el estado de un producto

No deben enviarse datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni otra información confidencial de acceso mediante correo electrónico o teléfono.

3. Horario de atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

Lunes a viernes, 09:30–17:30

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención.

En momentos con un volumen elevado de consultas, el tiempo de respuesta puede ser mayor de lo habitual.

Intentaremos responder a cada solicitud lo antes posible.

4. Área de asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionar asistencia sobre:

  • Información de pedidos

  • Seguimiento de envíos dentro de España

  • Pagos

  • Cancelación de pedidos

  • Devoluciones y reembolsos

  • Productos y disponibilidad

  • Uso del sitio web

  • Consultas sobre nuestras políticas

El servicio está dirigido a clientes en España.

5. Atención al cliente

Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.

Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta la información proporcionada y el tipo de asistencia necesaria.

Cuando una consulta esté relacionada con un pedido, podremos solicitar información adicional para identificarlo y revisar correctamente la solicitud.

Los comentarios y consultas de los clientes también pueden ayudarnos a mejorar nuestros procesos y servicios.

6. Contacto

Correo electrónico: productinfo@vamiradwell.com

Teléfono: +81 (904) 854 95 93

Dirección: 1-2-10-701 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0052, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30

Área de servicio: España